Omnichannel CX
Die beste Contact Center Lösung - KI inklusive.
Die beste Lösung für alle gibt es nicht – aber die beste für Sie.
Deshalb bietet SOGEDES ein Portfolio marktführender Call & Contact-Center-Lösungen und KI-Agenten – Best-of-Suite und Best-of-Breed. 20 Jahre Contact-Center-Erfahrung, 10 Jahre KI-Kompetenz. Unabhängig, sicher, zukunftsfähig.
Wir arbeiten mit Technologie- und Infrastrukturpartnern zusammen, die höchste Sicherheits- und Compliance-Standards erfüllen.
Customer Experience in Echtzeit.
Automation, die mehr kann.
Unser Ziel ist die beste Lösung für jeden Kunden: für überzeugende Service-Erlebnisse und maximale Effizienz entlang Ihrer gesamten Serviceprozesse. Als IT-Service- und Lösungslieferant mit langjähriger Erfahrung begleiten wir Sie von der ersten Idee über die Auswahl, Planung und Implementierung Ihrer Lösung bis hin zum Betrieb und zur Unterstützung im Tagesgeschäft. Herstellerneutral, mit Best-of-Suite CX Omnichannel Contact Center Lösungen oder mit unseren orchestrierbaren KI-Agenten.
Zwei Wege zum Ziel:
Suite oder Module - Sie wählen!
Best-of-Suite: CCaaS + KI
Wir bieten Komplettlösungen führender CX Omnikanal Contact Center Plattformen - mit integrierter KI: intelligentes Routing, Sprachanalyse, Auto-Zusammenfassungen. Nahtlose Integrationen in ihr CRM/ERP. Umsetzung, Betrieb & Support aus einer Hand. Hosting in EU oder DE, auch in Private Cloud.
Omnichannel CX-Platform
KI-gestützte Omnichannel-Contact-Center-Plattform mit ACD, WFM & nahtlosen CRM-Integrationen. Schnelles Go-Live, Cloud-, On-Prem- & Private-Cloud-Option. Mehr
AI-Contact Center Suite
Next-Gen Cloud-CCaaS mit intuitivem User Interface, KI-Assistenten, CRM-Integrationen, WFO, Gamification & Echtzeit-Analytics für personalisierte Customer Journeys. Mehr
Call Center Software
Cloudbasierte Call-Center-Lösung mit ACD, IVR, führendem Predictive Dialer & leistungsstarkem Scripting-Tool für erfolgreiche Kampagnen und optimales Kundenerlebnis. Mehr
Omnichannel-Contact-Center für Microsoft Teams
Omnichannel-Contact-Center für Microsoft Teams mit Skill-Based-Routing, Outbound-Dialing, Aufzeichnungen, CRM-Integrationen sowie Echtzeit- und historischem Reporting. Mehr
Zoom Contact Center
KI-first Omnichannel-UCaaS & CCaaS mit Video, Virtual Agent Funktionen, ACD & nahtlosen CRM-Integrationen für die reibungslose Verzahnung von Front- und Back-Office. Mehr
Best-of-Breed: KI-Agenten
Wir bieten Voice Automation, Anrufübersetzung, Agent Assist, E-Mail-Automation, Speech Analytics. Orchestrierbar, integrierbar in jede moderne CCaaS. Schnelle Wirkung, messbare Service-KPIs, Human-in-the-Loop, BYOM, EU-Datenschutz konform, wachsend mit Ihrem Bedarf. Entwickelt und gehosted in Deutschland.
Gen AI Voicebot "WAVE"
Der Gen AI Voicebot ist ein hochmoderner, KI-gestützter Sprachassistent, der entwickelt wurde, um reibungslose und natürliche Interaktionen zwischen Kunden und dem Voicebot zu ermöglichen. Mehr
Live Call Translator "BRIDGE"
Der KI-basierte Simultandolmetscher „Live Call Translator“ übersetzt Anrufe in Echtzeit in über 130 Sprachen. Dies löst Sprachbarrieren von Mitarbeitenden und gewährleistet einen besseren Kundenservice. Mehr
Agent Assist & Copilot "STAR"
Star macht aus Agenten echte Super-Agenten! Mit dem Super Agent Assist erhalten Kundenservice- und Vertriebsmitarbeiter eine leistungsstarke, KI-basierte Unterstützung direkt während ihrer Live-Telefonate. Mehr
Speech Analytics und Customer Intelligence "ECHO"
Echo ist ein intelligenter GenAI-Agent, der alle Ihre Kundeninteraktionen präzise transkribiert und anhand praxiserprobter KPI´s analysiert. Das revolutioniert Ihr Qualitätsmanagement und liefert wertvolle Insights. Mehr
Next-Level E-Mail Intelligence "Trail"
Die zugrundeliegenden Sprachmodelle analysieren E-Mails in Echtzeit, um die Absicht des Absenders zu erkennen, die E-Mails zu routen, automatisiert zu beantworten und Antwortvorschläge zu liefern. Mehr
Wie wir arbeiten.
Lösungen sind für uns mehr als Software, und mehr als Integrationen.
Unser Ziel ist es, Ihre IT-Systeme erfolgreich zu migrieren und mit Ihnen erfolgreich durch das gesamte Projekt zu navigieren – von der Planung bis zur Umsetzung und darüber hinaus im operativen Betrieb. Unsere Entwickler verfügen über das Wissen und die Erfahrung, um eine breite Palette von Systemen zu integrieren. Darüber hinaus bieten wir auch Managed Services in vollumfänglich zertifizierten Rechenzentren für Private Cloud Umgebungen.
Innovationen, die wirken.
Wir machen aus KI-Trends greifbaren Nutzen.
Unsere ai.fctry ist unsere modulare Plattform für KI-Agenten im Kundenservice: einsatzfertige Bausteine, die sich in Ihre bestehende Landschaft einfügen und schnell Wirkung zeigen – ohne Plattformwechsel, KI-Modell-agnostisch, ohne Lock-in. Sie starten gezielt mit einzelnen Modulen und erweitern bei Bedarf. EU/DE-Hosting und klare Governance sorgen für Sicherheit und Verlässlichkeit.
Sicherheit, Compliance und Betrieb
Wir verfügen über eine große Auswahl weltweit anerkannter Akkreditierungen.
Damit stellen wir sicher, dass Sie die nationalen und globalen Regulierungsstandards einhalten.
Unsere Lösungen basieren auf abonnementbasierten Cloud-Lösungen.
Diese werden sowohl als SaaS-Modell (Software-as-a-Service) als auch als hybride Lösung für größere Unternehmen angeboten. Das ermöglicht eine flexible und skalierbare Bereitstellung der KI- und Contact-Center-Kommunikationsdienste.
Unsere Mitarbeiter kennen Ihr Geschäft.
Und verstehen Ihre Branche.
Viele am Markt können entweder Contact Center oder KI. Unsere Stärke ist die Kombination: 20 Jahre Contact Center/CCaaS, 10 Jahre KI & Intelligent Automation. Aufgrund unserer breiten Branchenerfahrung können wir Ihnen Produkte und Services bieten, die das Wachstum, Kundenbindung und Mitarbeiterproduktivität in Ihrem individuellen Umfeld fördern.
Öffentlicher Sektor
Digitale Bürgerkommunikation – effizient, sicher und nah am Menschen.
Banken
Sichere Kommunikation. Intelligente Prozesse. Zukunftsfähige Kundeninteraktion im Finanzsektor.
Gesundheitswesen
Empathie trifft Effizienz – intelligente und sichere Kommunikation im Gesundheitswesen.
Industrie
Effiziente B2B-Kommunikation und individuellen Serviceprozesse in der Industrie.
Inkasso
Schneller zum Zahlungseingang – mit automatisierter Kommunikation im Forderungsmanagement.
Verlage
Leser verstehen, Abos halten – intelligente Kommunikation für Verlage und Medienhäuser.
Insights, News und Events
Omnichannel
Call und Contact Center
Customer Intelligence
Experience Automation
Governance and Compliance
Human and AI
Voice Automation
Warum SOGEDES
Herstellerneutral. End-to-End. KI-stark.
Wir orchestrieren die passende Kombination aus CCaaS und KI-Agents, damit Sie schnell Nutzen sehen, Compliance sichern und skalierbar wachsen.
Suite oder Module – Sie wählen!
Viele CCaaS-Plattformen wirken ähnlich – die entscheidenden Unterschiede stecken im Detail. SOGEDES macht Ihre Anforderungen früh greifbar und übersetzt sie in klare technische Kriterien. So entsteht die beste Lösung für Ihren Bedarf – als Best-of-Suite oder Best-of-Breed-Kombination. Mehr dazu hier
Enterprise, Midmarket & Public
SOGEDES ist auf unterschiedliche Realitäten im Kundenservice spezialisiert: Enterprise Programme benötigen Governance, Architektur und belastbare Steuerung, der Midmarket braucht schnelle Quickstarts mit messbarem Nutzen, und der Public. Mehr dazu hier
Menschen, die zuhören
SOGEDES vereint über 20 Jahre Contact‑Center‑Praxis mit über 11 Jahren KI‑ und Automation‑Kompetenz – eine im Markt seltene Kombination. Dadurch erhalten Sie nicht nur „KI‑Ideen“, sondern umsetzbare Use Cases, die in Prozesse, Governance und Systemlandschaft passen: als Boutique‑Partner für Enterprise‑Programme mit Großprojekt‑Steuerung oder als pragmatischer Midmarket‑Partner für schnelle Quick Wins mit messbarem Nutzen. Oder als Experte für Sicherheit, Verlässlichkeit und Zugänglichkeit für öffentliche Unternehmen. Mehr dazu hier
End-to-End Delivery
SOGEDES macht aus CCaaS und KI eine End-to-End-Lösung, die im Betrieb funktioniert: integriert, compliant, agentenfreundlich und messbar. Wir begleiten Sie von der Scope-Definition über Design und Integration bis in den täglichen Betrieb und Support. Mehr dazu hier
KI-Agenten Plattfrom
Mit ai.fctry erhalten Sie eine Ready‑to‑use Automatisierungs-Plattform für Ihren Kundenservice. Sie starten mit klaren Modulen wie Voicebot, Live‑Übersetzung, Agent Assist, E‑Mail‑ und Workflow‑Automation oder Speech Analytics und erweitern anschließend flexibel – integriert in Ihre bestehende Systemlandschaft und orchestriert im Zusammenspiel verschiedener KI Agenten. Mehr dazu hier
Made & Hosted in Germany | ISO 27001
Mit SOGEDES erhalten Sie eine klare Vertrauensbasis als Default: AI Made & Hosted in Germany | CCaaS in der deutschen Private Cloud, oder Public in der EU | ISO 27001. Das erleichtert Abstimmungen mit IT, Datenschutz und Revision und sorgt dafür, dass CCaaS und KI auditierbar, nachvollziehbar und compliant im Alltag betrieben werden können. Mehr dazu hier
