SOGEDES.ONE: Das Multichannel Contact Center to Go
Vernetzte Multikanal Contact Center Plattform
für alle Kundeninteraktionen
Schneller Go-Live möglich
Keine Installation notwendig
Sichere und verschlüsselte Kommunikation in der Cloud
Modulare und flexible Zusammensetzung der Funktionen
Intelligentes Omnichannel-Routing
Das Contact Center im handlichen 'Klick, Klick, Go!'-Format
Das Contact Center von SOGEDES.ONE vereint vielfältige Funktionen auf einer einzigen zentralen Benutzeroberfläche und lässt sich modular um genau den Funktionsumfang ergänzen, den Sie benötigen. Das Fundament von SOGEDES.ONE bildet das IP-basierte Multikanal-Contact Center mit der integrierten Anrufverteilung (ACD) auf der Grundlage von Künstlicher Intelligenz. Über eine einzige 360°-Plattform können Sie Ihre komplette Kontaktverwaltung steuern und Listen, Kampagnen sowie ein- und ausgehende Anrufe übersichtlich anzeigen lassen. Integrieren Sie mit Voice, Video, Chat, E-Mail, Social Media und Outbound Dialing alle Touchpoints, die für die Interaktionen mit Ihren Kunden relevant sind, um eine reibungslose Customer Journey und ein vernetztes Customer Engagement zu kreieren.
In der Cloud, On-Premise oder als Hybrid
Ob On-Premise, private oder hybride Cloud: Die Lösung ist zuverlässig nutzbar sowie vollständig an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassbar.
- Die Technologie eignet sich sowohl für KMUs als auch für anspruchsvollere IT-Enterprise-Architekturen komplexerer Service Center
- Schöpfen Sie unabhängig der Größe Ihres Contact Center das volle Potenzial, indem Sie die Funktionalität mit wenigen Klicks konfigurieren
Schneller Start ohne Programmierung
Dank der intuitiven Benutzerführung können Sie SOGEDES.ONE ohne Programmierkenntnisse einrichten und mit wenigen Klicks die passenden Module freischalten.
- Die kurze Einrichtungszeit von SOGEDES.ONE ermöglicht Ihnen einen schnellen Go-Live, sodass Sie zügig mit dem Hinzufügen von Agenten oder dem Erstellen von Kampagnen beginnen können.
- Es benötigt keiner zusätzlichen Installation, Ihr Contact Center ist direkt funktionsfähig einsetzbar.
Sichere Kommunikation aus der Cloud
SOGEDES.ONE ist komfortabel und sicher in einer deutschen Cloud verfügbar.
- Das Hosting erfolgt im Tier3-Rechenzentrum, sodass der Betrieb auf der Grundlage des geltenden Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie der europäischen Datenschutz Grundverordnung (DSGVO) garantiert werden kann.
- Ob Anrufe, E-Mail, Sprachaufzeichnungen oder Chatprotokolle – innerhalb des Cloud Systems erfolgt die komplette Kommunikation verschlüsselt und unterliegt darüber hinaus den PCI-DSS-Sicherheitsstandards.
Modularer Aufbau im simplen Baukasten-Prinzip
Durch den modularen Aufbau der Contact Center Software profitieren Sie vom besten Preis-Leistungsverhältnis mit einer Vielzahl an Features im Pay-as-You-Use-Prinzip.
- Sie bezahlen nur für den Funktionsumfang, den Sie auch tatsächlich nutzen.
- Sollten sich Ihre Anforderungen verändern, so können Sie Ihr Contact Center mit wenigen Klicks um weitere Module ergänzen.
Vollkommene Transparenz bei gutem Preis-Leistungsverhältnis
SOGEDES.ONE bietet Ihnen langfristige Stabilität und vollständige Kosteneffizienz – auch wenn Sie später Ihr Contact Center skalieren oder verkleinern möchten.
- Stellen Sie sich den Funktionsumfang zusammen, den Sie im Tagesgeschäft benötigen
- Sparen Sie sich die Kosten für überflüssige Komponenten, indem Sie nur die Funktionen bezahlen, die Sie tatsächlich nutzen
Integrieren Sie Ihr bestehendes CRM-System
Verknüpfen Sie Ihre bestehende Customer-Relationship-Management-Software mit Ihrem Contact Center. SOGEDES.ONE enthält eine Standard-Integration zu Microsoft Dynamics 365, Salesforce und SugarCRM. Weitere CRM-Integrationen sind auf Anfrage möglich.
Passen Sie Ihr Contact Center modular an
Wollen Sie SOGEDES.ONE nur zum Telefonieren nutzen oder lieber gleich alle Kanäle einbinden und Funktionalitäten nutzen? Als Nutzer der Lösung schalten Sie sich beim Start genau die Module frei, die Sie jetzt gerade benötigen. Falls sich in Zukunft Ihre Anforderungen an Ihr Contact Center verändern, können Sie simpel um weitere Module erweitern.
Customer Interaction Hub
Das integrierte Customer Journey Management System von SOGEDES.ONE zeichnet kontinuierlich alle Kundeninteraktionen auf, die im Inbound oder Outbound erfolgt sind. Unabhängig vom verwendeten Kanal des Kunden, erfolgt ein übersichtliche Kontaktverwaltung, mit dem Sie einen Einblick in das Profil sowie die vorangegangene Historie aller Kontakte erhalten.
Qualitätsmanagement und Sentiment-Analyse
Evaluieren Sie die Stimmung Ihrer Agenten und Kunden und schreiten Sie manuell ein, wenn es erforderlich wird. Durch die Sentiment-Analyse lassen sich Entscheidungen mithilfe künstlicher Intelligenz und Cognitive Services treffen, die Ihre Gesprächs- und Servicequalität nachhaltig steigern lassen.
E-Learning
Steuern Sie das Onboarding, die Weiterbildung sowie das Nachschulen Ihrer Agenten mit dem interaktiven E-Learning-Modul von SOGEDES.ONE. Auf diesem Wege können Sie Ihren Mitarbeitern die Skills an die Hand geben, die sie für die qualifizierte Bearbeitung von Kontakten benötigen.
Workforce Management
Greifen Sie auf das Workforce Management Modul von SOGEDES.ONE zurück, um individuelle und aggregierte Berichte in Echtzeit zu erhalten, die Ihnen die Personaleinsatzplanung in Ihrem Contact Center erleichtern. Planen Sie Ihre Mitarbeiter und prognostizieren Sie die Auslastung akkurat in kürzester Zeit.
Cloud PBX
Als virtuelle PBX-Anlage lässt sich SOGEDES.ONE an das öffentliche Telefonnetz (PSTN) anbinden und dabei weitere Kostenvorteile realisieren. Agenten können auf diesem Wege mit Kontakten innerhalb und außerhalb der Organisation kommunizieren, ohne dass diese über eine zusätzliche Telefonanlage verfügen müssen. Als Multi-Tenant-Telefonanlage aus der Cloud ermöglicht die Contact Center Software die zentrale Verwaltung aller Nutzer durch eine ihr zugewiesenen Nebenstelle.
Gamification
Nutzen Sie spielerische Elemente und Loyalitätsprogramme für Ihre Mitarbeiter, um den Wettbewerb zwischen Ihren Agenten zu fördern und zeitgleich geschäftsrelevante Performance-Kennzahlen zu verbessern.
SOGEDES.ONE hilft Ihnen als Contact Center Betreiber dabei Ihre Agenten über den gesamten Agent-Lifecycle zu betreuen und Ihnen wertvolle Skills zu vermitteln. Der Funktionsumfang der Module greift nahtlos ineinander:
Ein Agent nimmt einen eingehenden Anruf an und sieht die Kundenhistorie in der Kontaktverwaltung. Durch das Qualitätsmonitoring wird erkennbar, dass seine Upselling-Fähigkeiten weiter ausgebaut werden können. Im System lässt sich dem Agenten eine E-Learning-Einheit zuweisen, die über das Workforce Management Modul in Abhängigkeit seiner Verfügbarkeit und Auslastung terminiert wird. Nach der erfolgreichen Absolvierung steht der Agent im Omnichannel-Routing direkt für eine Vielzahl weiterer Kundenanliegen zur Verfügung und kann sich im Gamification-Bereich eine Prämie auswählen.